Im Rahmen eines erweiterten Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten in Evalanche (Profile&Pools) müssen Sie unseren Support bei Anfragen autorisieren, wenn dieser Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten benötigen.
Über den Supportanfrage-Button können Sie uns kontaktieren und den Zugriff auf personenbezogene Daten (Profile) parallel freigeben. Unser Support-Team wird sich umgehend bei Ihnen melden und Hilfestellung leisten.
Support-Anfrage stellen
Der Support-Button öffnet ein Formular, in dem Sie Ihre Support-Anfrage möglichst präzise beschreiben sollten. Bitte geben Sie die ID des betreffenden Objekts oder die genaue Stelle im System an, damit unser Support-Team das Problem vorab prüfen und Ihnen eine schnelle Lösung anbieten kann.
Objekt-ID angeben
Sie finden die Objekt-ID der relevanten Objekte entweder in der Listansicht in der Spalte Id oder in der Objektansicht, meist im Tab Konfiguration ganz unten im Abschnitt Optional. Sie müssen den Abschnitt ausklappen, um die Objekt-ID zu sehen.
In der Listansicht befindet sich die Objekt-ID in der Spalte Id.
In der Objektansicht befindet sich die Objekt-ID meist im Tab Konfiguration ganz unten im Abschnitt Optional.
Über das Dropdown-Menü der Support-Anfrage können Sie verschiedene Themen wählen:
- Problem
- Verständnis
- Verbesserungsvorschlag
- Funktionswunsch
- Sonstiges
Datenfreigabe erteilen
Wenn Sie eine Poolfreigabe erteilen, geben Sie bitte, wenn möglich, den Ansprechpartner bei Evalanche (Vertrieb, Projektmanagement, Support) im Feld Mitteilung an.
Folgende Objekte greifen auf personenbezogene Daten zu und benötigen bei entsprechenden Support-Anfragen oft eine Datenfreigabe
- Pools
- Formulare
- Zielgruppen
- Kampagnen
- SmartLinks
- Versendungen
Hinweis
Beim kombinierten Einsatz von globalen und lokalen Objekten sollten alle beteiligten Ebenen (Global und Mandanten) eine Datenfreigabe erteilen, damit der Support die Anfrage umfassend bearbeiten kann.
Beispiele hierfür sind:
- Globaler Pool und lokale Formulare
- Globaler Pool und lokale Pool Aliases
Da unser Support-Team in der Regel Zugriff auf personenbezogene Daten (Profile des Accounts) braucht, können Sie uns somit eine Datenfreigabe mit Gültigkeitszeitraum für den Zugriff auf diese Daten erteilen.
Folgende Optionen für die Freigabe auf personenbezogene Daten stehen zur Auswahl:
- Keine Datenfreigabe
- 3 Werktage (Standard)
- 5 Werktage
- 20 Werktage
So haben Sie jederzeit die volle Kontrolle darüber, wer wann Zugriff auf Ihre persönlichen Daten (Profile & Pools) hat und wer das Support-Team dazu autorisiert hat. Erteilte Datenfreigaben können unter Einstellungen/Account/Datenfreigaben eingesehen werden.
Berechtigung zur Datenfreigabe
Voraussetzung für die Erteilung von Datenfreigaben ist die Berechtigung "Datenfreigabe Support" in den Rollen im Tab "System" im Abschnitt "Benutzer und Sicherheit".
Falls keine Datenfreigabe erteilt werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Diese Funktionalität dient der Datensicherheit und der DSGVO-konformen Datenhaltung und -verarbeitung.
Erteilte Datenfreigabe entziehen
Einmal erteilte Datenfreigaben können unter Einstellungen/Account/Datenfreigaben eingesehen und nachträglich auch vor Ablauf der Frist entzogen werden.