Nach Versandstart wird ein Versendungsobjekt des Mailings im Ordner Versendungen erzeugt. In diesem Ordner finden Sie alle versendeten eMailings, die bereits verschickt wurden bzw. noch auf den endgültigen Versand warten – sortiert nach Versandzeitpunkt. Erkennbar ist das an den verschiedenen Icons. Über den Export-Button können Sie die jeweiligen Profile exportieren.
Mailing wird gerade verschickt oder wurde bereits verschickt.
Mailing wartet auf den Versand.
Übersicht der versendeten eMailings
- Öffnungsrate: Wie viele Empfänger haben das Mailing geöffnet.
- Öffnungsrate (POR): Prognostizierter Anteil der Empfänger, die mindestens einmal das eMailing geöffnet haben. Im Unterschied zur Öffnungsrate, die nur Öffnungen zählt, die über Zählpixel erfasst und gezählt werden, zählt die Öffnungsrate (POR) Linkklicks, die keiner Öffnung zugeordnet werden können (weil das Zählpixel nicht geladen wurde). Anschließend wird die Öffnungsrate mit dem Verhältnis von klickenden Nicht-Öffnern extrapoliert, das Ergebnis ist also eine Hochrechnung.
- Klickrate: Wie viele Empfänger haben im Mailing einen Link angeklickt.
- Abmelderate: Wie viele Empfänger haben sich über dieses Mailing abgemeldet.
Diese Kenngrößen zeigen, wie erfolgreich das verschickte eMailing war.
Faustregel: Je höher die Öffnungs- und Klickrate und je kleiner die Abmelderate, desto erfolgreicher war das eMailing.
Live View
Direkt nach dem Versand gelangen Sie zum sogenannten Live View der Versendung, hier sehen Sie den aktuellen Stand der Versendung.
In der Live-Ansicht können Sie mitverfolgen, wieviel Prozent der Mailings schon versendet wurde.
Versand
Neben der Live View Ansicht gibt es eine wesentlich ausführlichere Aufstellung der Kenngrößen. Klicken Sie dazu in der Listenansicht auf den Namen des zu betrachtenden eMailings. In der Navigation oben werden Ihnen verschiedene Reiter angezeigt, in denen Sie eine – meist grafische – Aufschlüsselung der Kenngrößen finden.
In der Übersicht sehen Sie folgende Informationen:
- Zielgruppe: Anzahl der Profile, an die das eMailing verschickt wurde
- Betreff: Standard-Betreffzeile
- Start / Ende: Zeitraum (UTC), in dem das eMailing verschickt wurde
- Fortschritt: Anzahl versendeter eMailings zu einem Zeitpunkt X der Betrachtung (sofern der Versand noch nicht abgeschlossen wurde)
- Empfänger: Anzahl der Kontakte, die das eMailing tatsächlich erhalten haben
- Abmeldungen: Anzahl der Kontakte, die auf „Abmelden“ im eMailing geklickt haben
- Bestätigungen: Anzahl der Kontakte, die auf den „Eintragung bestätigen“ im eMailing geklickt haben
- Tracking-Wiederspruch: Anteil der Empfänger, die dem Tracking aktiv wiedersprochen haben
- Conversion: durch das Mailing erzielter Umsatz (nur interessant für Webshops)
- Export aller Kenngrößen
- Öffnungsrate: Anteil der Empfänger, die das eMailing mindestens einmal geöffnet haben
- Öffnungsrate (POR): Hochrechnung, die angibt, wie viele Empfänger das Mailing sehr wahrscheinlich geöffnet haben
- Klickrate: Anteil der Empfänger, die mindestens einen Link geklickt haben
- Relative Klickrate: Anteil der Öffner, die mindestens einen Link geklickt haben
- Öffnungsrate (bereinigt): Öffnungsrate / (1-WIDERRUFSRATE)
- Öffnungsrate POR (bereinigt): Öffnungsrate POR / (1-WIDERRUFSRATE)
- Klickrate (bereinigt): Klickrate / (1-WIDERRUFSRATE)
- Relative Klickrate (bereinigt): Relative Klickrate / (1-WIDERRUFSRATE)
- Empfängeraktivität: Hier wird aufgeschlüsselt, wie sich die Empfänger die ersten sechs Stunden nach dem Versand verhalten haben. Sie können sich auch anzeigen lassen, an welchen Tagen – bis zu acht Wochen nach dem Versand – ein eMailing geöffnet oder enthaltene Links angeklickt wurden.
- Tagesverlauf: Zeigt an zu welcher Uhrzeit (UTC) das eMailing geöffnet oder auf enthaltene Links geklickt wurden
- Versand: Zeigt an zu welcher Uhrzeit (UTC) das E-Mail versendet wurde
- Öffnungen: Summe aller Öffnungen mit Nachladen der Bilder. Die Zahl in der Klammer ist die Anzahl der Newsletter-Empfänger, deren Newsletter-Öffnungen eindeutig dem Empfängerprofil zugeordnet werden konnte.
- Mehrfachöffnungen: Summe aller Mehrfachöffnungen mit Nachladen der Bilder
In diesem Beispiel:
Öffnungen 39 (18 eindeutig): Diese 39 Öffnungen konnten eindeutig 18 Personen zugeordnet werden
Mehrfachöffnungen 2,17 pro Person: Das eMailing wurde durchschnittlich pro Personen je 2,17x geöffnet, insgesamt sind hier 39 Öffnungen, die 18 Personen eindeutig zugeordnet werden konnten
Berechnung:
Mehrfachöffnungen 2,17 x 18 Personen entspricht 39 Öffnungen.
Diese 18 Profile kann man sich mit einem Klick auf den Export-Button anzeigen lassen. - Klicks: Summe aller Klicks
- Mehrfachklicks: Klicks pro Mailing, die eindeutig einem Empfänger zugeordnet werden können
- Mehrfachöffnungsrate: Anteil der Empfänger, die mehr als einmal das eMailing geöffnet haben
- Mehrfachklickrate: Anteil der Empfänger, die mehr als einmal auf einen beliebigen Link im eMailing geklickt haben
- Relative Mehrfachklickrate: Mehrfach-Anteil der Empfänger, die mehr als einmal das eMailing geöffnet und die mehr als einmal auf einen beliebigen Link im eMailing geklickt haben
Profile
Hier finden Sie hauptsächlich eine Auflistung der Gründe, wieso das Mailing nicht verschickt wurde oder den Empfänger nicht erreicht hat.
- Adressaten: Anzahl der Kontakte in der Zielgruppe
- Dubletten: Anzahl Profile mit gleicher E-Mail-Adresse
- Blacklist: eigene Liste von E-Mail-Adressen, die nicht angeschrieben werden sollen / dürfen
- Robinsonlisten: Listen von E-Mail-Adressen, die keine Newsletter bekommen wollen
- Hardbounces: E-Mail-Adressen, die dauerhaft nicht mehr beschickt werden können, weil es sie z. B. nicht mehr gibt
- Softbounces: E-Mail-Adressen, die temporär nicht mehr beschickt werden können, da z. B. das Postfach voll ist oder der Server momentan nicht erreichbar ist
- Empfänger: Anzahl der tatsächlichen Empfänger
- Abmeldungen: Empfänger, die den Abmelden-Button im eMailing geklickt haben
Aufteilung der E-Mail-Adressen auf die größten e-Mail-Empfänger-Domains
Hier sehen Sie, an welche Empfänger-Domains die meisten E-Mails verschickt wurden.
Medien
Gewöhnlich verschicken Sie einen sogenannten crossmedialen Newsletter. Dieser enthält verschiedene Darstellungsformen. Unter diesem Reiter wird Ihnen angezeigt, wie oft die Empfänger welche Darstellungsform genutzt haben.
Hier sehen Sie, in welchen Formaten der Newsletter ausgegeben wurde.
Web/Mobil: Empfänger hat das eMailing im Browser betrachtet (optimierte Darstellung)
PDF: Empfänger hat die druckoptimierte Darstellung geöffnet
RSS: Empfänger hat Artikel als RSS-Feed abonniert
Voice: Empfänger hat sich das eMailing vorlesen lassen
Podcast: Empfänger hat Artikel als Podcast abonniert
Artikel
Hier finden Sie eine ausführliche Statistik, wie oft sich die Empfänger welche Artikel in welcher Darstellungsform angesehen haben. In diesem Beispiel wurde bei Artikel „Die wunderbare Kraft der Sonnenblume“ zweimal die Landingpage aufgerufen – der oder die Empfänger wollten den Langtext lesen. Zusätzlich finden Sie einige der bekannten Kenngrößen. Diese wurden hier bis auf die einzelnen Artikel sowie die verschiedenen Darstellungsformen heruntergerechnet.
- Klicks: Anzahl aller Klicks im eMailing
- Ranking: welcher Artikel wurde am häufigsten aufgerufen
- Klickrate: Empfänger, die mindestens einen Link im eMailing geklickt haben
- Relative Klickrate: Empfänger, die das eMailing mindestens einmal geöffnet und mindestens einen Link geklickt haben
- Mehrfachklickrate: Empfänger, die mehr als einen Link geklickt haben
- Relative Mehrfachklickrate: Empfänger, die das eMailing mehr als einmal geöffnet und jeweils mehr als einen Link geklickt haben
Clickmap
In der Clickmap wird Ihnen angezeigt, wie oft und auf welche Links in diesem Mailing von den Empfängern geklickt wurde. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, zukünftige eMailings an Ihre Zielgruppe anzupassen und deren Klickverhalten nachzuvollziehen. Diese Statistik ist bei Text-eMailings nicht verfügbar.
In der Click-Map sehen Sie wo die Empfänger geklickt haben.
Wichtig!
Aufgrund unterschiedlicher Einsatzgebiete und systembedingter Unterschiede wie der eingeschränkten Ansicht der Clickmap im Vergleich zur vollständigen Versendung korrespondieren die Zahlen der Clickmap nicht zu 100% mit den Zahlen der Link-, Artikel- oder Versandstatistik.
Links
Hier finden Sie eine Auflistung der Links, die Sie in Ihrem eMailing integriert haben. Das können z. B. Links zu weiterführenden Informationen sein. Für diese Links gibt es ebenfalls einige Kenngrößen, die Aufschluss über die Akzeptanz bei den Empfängern geben.
In dieser Ansicht sehen Sie wie oft im Mailing auf Links geklickt wurde.
Social
In diesem Reiter sehen Sie eine umfangreiche Statistik, inwieweit die Artikel in sozialen Netzwerken veröffentlicht und wie oft sie anschließend von Nutzern dieser Netzwerke aufgerufen wurden. Auch hier finden Sie Kenngrößen wie unter dem Reiter – Artikel.
Hier sehen Sie, wie oft ein Artikel in sozialen Netzwerken geteilt wurde.
Scoring
Dieser Punkt ist nur bei aktiviertem Scoring sichtbar. Hier werden alle Scoring Aktivitäten aufgelistet, welche durch die Versendung stattgefunden haben.
Browser
Die Browser- und Client-Statistik listet die von den Empfängern am häufigsten genutzten Browser und eMail Clients auf. Sie können sich einzelne Endgeräte-, Browser- und Mail-Programm-Nutzer exportieren lassen. Beachten Sie, dass die Statistik nur Empfänger einschließt, die entweder mindestens einen Link geklickt haben (Statistik Browser) oder das Nachladen der Bilder erlaubt haben (Statistik eMail Client).
Hier sehen Sie, die am häufigst genutzten Clients und Browser.
Branchen
Innerhalb dieses Reiters finden Sie eine Auswertung Ihrer Daten im Vergleich zum Branchendurchschnitt. Der Branchentyp des Accounts wird bei der Mandantenanlage festgelegt und kann nachträglich nicht verändert werden.
Hier sehen Sie, wie Ihr Newsletter im Branchenvergleich abschneidet.
Wichtig!
Es besteht keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Vergleichsdaten. Als Bemessungsgrundlage werden alle Kampagnen des letzten Jahres aller Kunden aus der entsprechenden Branche betrachtet. Kampagnen die Extremwerte aufweisen, werden dabei ausgeschlossen.
Conversion
Dieser Punkt ist für Online-Shops interessant, die Produkte mittels eMailings verkaufen wollen. Hier sehen Sie alle Empfänger eines eMailings, die etwas gekauft haben sowie den Verkaufswert der Produkte.
Unter dem Reiter Conversion sehen Sie, wieviel Produktbestellungen über diesen Newsletter generiert wurden.
Hinweis zu doppelter Klickzählung
Einige moderne Sicherheitssoftware-Hersteller prüfen und analysieren alle Aktivitäten eines Benutzers, insbesondere im Kontext eMail. Dies kann unter Umständen dazu führen, dass Link-Aufrufe doppelt ausgeführt werden. Meist wird der eigentliche Aufruf über die lokale IP-Adresse des Users ausgeführt, der Sicherheits-Aufruf wird stattdessen über die IP-Adresse des Sicherheitssoftware-Herstellers ausgeführt. Dadurch, dass Datenpakete im Internet unterschiedliche Laufzeiten haben können, kann es auch vorkommen, dass der erste Aufruf, der beim Ziel ankommt, derjenige der Sicherheitssoftware ist. Unter anderem aus diesem Grund ist es sehr schwierig zuverlässig die verdoppelten Aufrufe zu identifizieren und unterschiedlich zu behandeln. Wenn Ihnen ein solches Verhalten auffällt, kann vielleicht Ihre IT weitere Aussagen über die Gründe und mögliche Lösungen anbieten.