A

ASP

Application Service Provider - Die Möglichkeit, Softwareanwendungen über das Internet befristet anzumieten. Die Software läuft dabei auf Servern im Rechenzentrum des Service Providers und kann über das Internet per Browser oder spezieller Benutzeroberfläche genutzt werden.

 

Attachment

Dateianhang einer E-Mail. Das Erlauben eines Dateianhangs kann im Konfigurationstab der eMailing Vorlage unter "Dateianhänge erlauben" aktiviert bzw. deaktiviert werden.

 

Autoresponder

Ein Programm, das Anfragen per eMail automatisch beantwortet. Häufige Anwendungen sind der Versand von Produkt- und Serviceinformationen, Empfangsbestätigungen bzw. Abwesenheitsnotizen.

 

Auto-Submit-Formular

Ein Auto-Submit-Formular dient hauptsächlich zur Profilmanipulation und kann eMailings auslösen. Da es für den Empfänger nicht sichtbar ist, kann es auch als Link in einem eMailing oder einer Webseite hinterlegt werden. Ein Formular kann als Auto-Submit-Formular verwendet werden, wenn das Eindeutigkeitskriterium des Formulars die Profil-Id ist und die Darstellung der benutzten Felder auf versteckte Eingabe eingestellt ist.

 

B

Blacklist

Liste mit E-Mail-Adressen, die von Versandaktionen ausgeschlossen sind. Voraussetzung dafür ist eine aktivierte Checkbox der gruppen- bzw. mandantenweiten Blacklist in der eMailing-Vorlage im Bereich Konfiguration.

 

Browser

Software zum Abruf und zur Anzeige von HTML-Dokumenten im World Wide Web (WWW).

 

Bounces

Mails, die aufgrund von Versendefehlern oder aus anderen Gründen zum Sender zurückgeschickt werden. Dabei wird zwischen Soft Bounces und Hard Bounces unterschieden.

Soft Bounce
Ein Soft Bounce weist auf ein vorübergehendes Problem hin , wie zum Beispiel kein verfügbarer Speicherplatz im E-Mail Konto.

Hard Bounce
Ein Hard Bounce weist auf ein dauerhaftes Problem hin, wie zum Beispiel eine fehlerhafte E-Mail-Adresse.

 

C

Click-Through-Rate

Die Click-Through-Rate (CTR) gibt an, wieviel E-Mail-Empfänger in Prozent einen Newsletter-Link geklickt haben. Wird ein Newsletter an 100 Empfänger gesendet und der Link fünfmal angeklickt, beträgt die CTR bei 5%.

 

CMS

Content Management-System - Software, mit der Inhalte erstellt, verwaltet und publiziert werden. Mit einem CMS können Websites mit aktuellen Inhalten gespeist werden, genauso können damit auch die Inhalte von Newslettern und anderen E-Mails erstellt werden.

 

Confirmed Opt-In

Anmeldeverfahren, bei dem der Empfänger nach erfolgter Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail mit Abmeldemöglichkeit erhält. In Deutschland und in der EU gilt das als Double Opt In bezeichnete Anmeldeverfahren als rechtskonform.

 

Conversion

Eine Conversion bezeichnet im Marketing die Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden.

 

Conversion-Tracking

Conversion Tracking ist ein Analyseverfahren, das die Effektivität von Marketingmaßnahmen wie Websites oder eMailings für eine bestimmte Zielgruppe anhand von definierten Conversion-Zielen misst.

 

Formen der Conversion Rate:

Order conversion rate - das Verhältnis von Bestellungen zu Besuchern

Basket conversion rate - das Verhältnis von Bestellungen zu Warenkörben

Order abandonment rate - das Verhältnis von Bestellungen zu begonnenen Bestellprozessen

Visitor conversion rate - das Verhältnis von Besuchern einer expliziten Website (Webpage) zu Besuchern der Website.

Das Verhältnis von Newsletterempfängern zu Lesern, sowie (aufgrund des Newsletters) zu Besuchern (Click-Through-Rate) und zu Käufern (Order conversion rate des Newsletters)

 

CRM

Customer Relationship Management - “Kundenbeziehungsmanagement”. Bezeichnet die Behandlung der Kunden von der Gewinnung bis hin zur Bindung als Stammkunde an das eigene Unternehmen mit verschiedenen Marketingmaßnahmen.

 

D

Database Marketing

Marketingmaßnahmen, die sich auf Informationen aus speziellen Adress-Datenbanken stützen.

 

Direktmarketing

Marketingmaßnahmen mittels direkter Kommunikation und persönlicher Einzelansprache der Zielgruppe.

 

Double Opt-In

Double Opt In ist ein doppelstufiges Anmeldeverfahren, das in Deutschland und in der EU als rechtskonform angesehen wird. Im ersten Schritt meldet sich der Abonnent über ein Formular an und erhält eine Bestätigungs-E-Mail. Erst wenn der Abonnent im zweiten Schritt den integrierten Bestätigungslink klickt, gilt die Anmeldung als erfolgreich durchgeführt.

 

Dubletten

Als Dubletten werden Adressen bezeichnet, die in Datenbeständen doppelt oder mehrfach vorkommen. Bei Versendungen können Dubletten vermieden werden, wenn in der E-Mailing-Vorlage im Bereich Konfiguration die Checkbox "Dubletten-Check verwenden" aktiviert ist.

 

E

Einfach-Selektion

Der Datentyp Einfach-Selektion wird im Pool festgelegt und bietet in Formularen die Möglichkeit an, aus mehreren Optionen maximal eine Option auszuwählen, beispielsweise über eine Dropdown-Liste.

 

Einzeilige Eingabe

Datentyp eines Pool-Feldes, das für Texteingaben wie z.B. Namen, Firmen-, Straßen-, oder Ortsnamen verwendet wird.

 

eMarketing

Der Begriff eMarketing umfasst das Marketing über verschiedene Kanäle wie Internet und Mobiltelefon. Neben der zurzeit bekanntesten Spielart, dem eMail-Marketing, fallen zum Beispiel auch Werbung per SMS, WAP Messaging oder auch Voice-/Text-to-Speech-Marketing darunter.

 

E-Mail Format

Technisches Format, wie eine E-Mail versendet wird. Die gängigsten Formate sind Text, HTML und Multipart.

 

F

Feedbackanalyse

Als Feedbackanalyse wird auch die Versandstatistik beschrieben

 

Firewall

Software und/oder Hardware zum Schutz vor unerlaubten Zugriffen auf Hosts.

 

Forwarding

engl. für “Weiterleitung”. Bezeichnet das Weiterleiten von empfangenen eMails an andere Personen.

 

H

Hard Bounce

Als Hard Bounces gelten alle dauerhaft unzustellbaren eMails. Ein Hard Bounce weist auf ein dauerhaftes Problem hin, wie zum Beispiel eine fehlerhafte E-Mail-Adresse.

 

HTML-Format

Eine HTML-E-Mail ist in der Seitenbeschreibungssprache HTML verfasst, ähnelt also stark einer Website. Dementsprechend können HTML-E-Mails auch Grafiken und Tabellenstrukturen enthalten - dadurch ergeben sich weitreichende gestalterische Möglichkeiten gegenüber reinen Textmails.

 

I

Individualisierung

Eine der Personalisierung verwandte Technik, um Textinhalte entsprechend den Empfängerprofilen anzupassen.

 

IP-Adresse

Weltweit eindeutige Identifikationsnummer eines Rechners im Internet.

 

ISP

Internet Service Provider - Dienstleister, der einen Zugang zum Internet zur Verfügung stellt.

 

K

Kaufrate

Prozentuale Anzahl der Empfänger eines Mailings, die daraufhin auf der Website der Werbung treibenden Unternehmens einen Kauf (oder eine andere Aktion, z.B. Download von Informationsmaterial) getätigt haben. Die Kaufrate lässt sich im Rahmen des Postclick Tracking messen.

 

Klickrate

Prozentuale Anzahl der Klicks auf Hyperlinks, bezogen auf die bei einem Mailing insgesamt versandte Anzahl von eMails. Die Klickrate ist ein guter Indikator für die Attraktivität der Inhalte/Angebote, auf die aus einer Mail heraus verlinkt wird.

 

Konversionsrate

Prozentuales Verhältnis zwischen Klicks auf einen Link und den danach getätigten Käufen. Es wird also gemessen, wie viele Interessenten (Klicker) zu Käufern “konvertieren”. Siehe auch Conversion Rate.

 

L

Link Tracking

Analyse und Protokollierung des Empfänger-Verhaltens durch automatische Verfolgung und Zählung der angeklickten Links innerhalb einer eMail.

 

Listbroking

Im Rahmen des Listbroking vermittelt ein Dienstleister (Listbroker) zwischen Unternehmen, die Interesse am Versand von Werbe-eMails haben, und Unternehmen, die Listen mit Adressen von Usern zur Miete anbieten, die Interesse am Erhalt von Werbe-eMails geäußert haben.

 

M

Mail-Client

Ein Programm zum Lesen und Schreiben von eMails. (z. B. Microsoft Outlook, Eudora, etc.).

 

Mailing

Im eMailmarketing spricht man von einem Mailing, wenn eine Marketingbotschaft - z.B. ein Newsletter - per eMail an eine Liste von Empfängern versandt wird.

 

Mailserver

Rechner im Internet, dessen Hauptaufgabe der Empfang und Versand von eMails ist.

 

MIME

Multipurpose Internet Mail Extention - Eine Formatbezeichnung, die eine Klassifizierung von Attachments ermöglicht.

 

Multipart-Format

Werden mehrere eMailformate (z.B. Text und HTML) gleichzeitig in einer Mail versandt, spricht man von Multipart-Mails. Der Mailclient des Users bestimmt, welche Version angezeigt wird. Auch bei alten oder restriktiv eingestellten Mailclients wird zumindest die Textversion immer angezeigt, auch wenn HTML nicht dargestellt werden kann. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass der User in jedem Fall eine lesbare Mail erhält.

 

O

Offline-HTML

Eine eMail im Offline-HTML Modus enthält alle nötigen Informationen, die zum Anzeigen der Mail nötig sind, also Bilder und Style-Sheets. Dadurch können solche Mails gelesen werden, ohne dass in dieser Zeit eine Verbindung zum Internet bestehen muss.

 

One-to-One-Marketing

Direkte, persönliche Kommunikation von einer Person zu einer anderen, wie beim E-Mail-Marketing. Im Unterschied zu “One-to-Many”, bei der eine Person ungerichtet mit vielen kommuniziert, wie bei Plakatwerbung.

 

Öffnungsrate

Prozentuale Reichweite eines E-Mail-Versands ohne Berücksichtigung von Nichtöffnern und passiven Empfängern, welche keine Bilder laden und nicht klicken.

 

POR Öffnungsrate

Prognostizierter Anteil der Empfänger, die das eMailing geöffnet haben. Im Unterschied zur Öffnungsrate, die nur Öffnungen zählt, die über Zählpixel erfasst und gezählt werden, zählt die Öffnungsrate (POR) Linkklicks, die keiner Öffnung zugeordnet werden können (weil das Zählpixel nicht geladen wurde). Anschließend wird die Öffnungsrate mit dem Verhältnis von klickenden Nicht-Öffnern extrapoliert, das Ergebnis ist also eine Hochrechnung.

 

P

Personalisierung

Eine spezielle Technik, um E-Mails so zu versenden, dass der Text der Mail pro Empfänger variieren kann. Dabei wird der Text nur einmal geschrieben und variable Daten aus einer Datenbank pro Empfänger eingefügt.

 

Permission Marketing

Permission Marketing (engl. für Erlaubnismarketing) basiert darauf, dass der Empfänger dem Versender die Erlaubnis für die Übermittlung von Werbebotschaften erteilt.

 

Postclick Tracking

Über das reguläre Tracking hinausgehende Messung von Aktionen der Empfänger eines Mailings. Die Messung bezieht sich auf alle Aktionen, die nach dem Klick (“post click”) auf einen Link in der E-Mail erfolgen, z.B. Online-Käufe oder Downloads. Dies lässt sich durch eine kleine Modifikation der Website realisieren, auf der die Messung stattfinden soll.

 

Profile

In den Profilen sind neben der E-Mail-Adresse sämtliche im Pool hinterlegten Informationen abgelegt.

 

R

Response

Der Rücklauf, der auf eine Direktmarketingkampagne beim Absender eingegangen ist.

 

Robinsonliste

Liste von Personen, die keine Werbebotschaften (z.B. per Post oder E-Mail) mehr erhalten möchten. Diese Listen werden meist von neutralen Institutionen (Branchenverbänden o. ä.) gepflegt. Wenn die Checkbox "Robinson-Liste verwenden" in der eMailing-Vorlage im Bereich Konfiguration aktiviert ist, werden die E-Mail-Adressen von Personen, die in der Robinsonliste eingetragen sind, vom Versand ausgeschlossen.

 

S

Soft Bounce

Als Soft Bounces gelten temporär unzustellbare E-Mails, beispielsweise aufgrund einer überfüllten Mailbox des Empfängers.

 

Spam

Unverlangte Werbebotschaften und Informationen per E-Mail. Die offizielle englische Bezeichnung ist “unsolicited commercial e-mail” (UCE).

 

Spamfilter

Mechanismus in E-Mail-Clients wie Microsoft Outlook, Eudora und Pegasus Mail, der beim E-Mail-Empfang Werbemails ausfiltert.

 

T

Template

Mit Template (engl. für Schablone) ist in diesem Zusammenhang die Vorlage für eine eMail gemeint mit integrierten Personalisierungsvariablen.

 

Textformat

Eine E-Mail im Textformat enthält ausschließlich Text. Formatierungen (Fettdruck, verschiedene Schriftgrößen etc.) sowie Bilder sind nicht möglich. Diese bleiben dem HTML-Format vorbehalten.

 

Tracking

Tracking bezeichnet im E-Mail Marketing die Messung der Reaktion der Empfänger auf ein Mailing. Es lassen sich eine Vielzahl von erfolgsrelevanten Kenngrößen messen, z.B. Öffnungsrate, Klickrate, Abbestellrate und - im Rahmen des Postclick Tracking - auch die Kaufrate. Die Trackingdaten werden nach der Messung in Form eines grafischen Reportings aufbereitet.

 

U

Unsubscribe

Wenn der Empfänger eines Newsletters das Abonnement abbestellt, spricht man von einem Unsubscribe. Jede Marketing-E-Mail sollte einen gut erkennbaren Unsubscribe-Link enthalten, um den Usern jederzeit die Möglichkeit zu geben, weitere Zusendungen zu unterbinden. Auch das ist ein Grundsatz des Permission Marketing.

 

Usability

In diesem Zusammenhang die Benutzerfreundlichkeit bzw. Nutzbarkeit eines eMail-Marketingsystems. Bestimmende Faktoren der Usability sind die Informationsarchitektur und die Benutzerführung.