Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Löschung personenbezogener Daten im Rahmen des Tracking finden Sie auch im Dokument Evalanche Datenmanagement.
Datenhaltung in Evalanche
Viele statistische Kennzahlen sind abhängig von der individuell eingestellten Datenerhebung in Evalanche. Bei der Anlage des Mandanten bzw. der Gruppe werden folgende Tracking-Einstellungen hinterlegt:
- personenbezogenes Tracking
- anonymisiertes Tracking
- komplett deaktiviertes Tracking
Auf Profilebene wird nicht zwischen anonymisierter und personenbezogener Datenhaltung unterschieden.
Profilebene:
- Tracking aktiviert
- Tracking deaktiviert
Unabhängig von der individuell eingestellten Datenerhebung in Evalanche hat der E-Mail-Empfänger jederzeit die Möglichkeit, dem Tracking zu widersprechen. Der Tracking-Widerspruch wird im jeweiligen Profil hinterlegt.
Allgemeine Versandangaben
Betreff: Betreffzeile des eMailings (Subject)
Zielgruppe: Zielgruppe, an die das eMailings gesendet wurde
Start: Datum und Uhrzeit des Versandstarts
Fortschritt: aktueller Versandstatus in Prozent
Ende: Datum und Uhrzeit des Versandabschlusses
Initiator: eMail-Adresse des Benutzers, der das eMailing versendet hat
Öffnungen
Öffnungen: Anzahl der Öffnungen eines Versandes
Öffnungsrate: Anzahl der Öffnungen (o) im Verhältnis zur Versandmenge (e) in Prozent.
o (netto) = eindeutig identifizierte User, e = Versandmenge
Öffnungsrate: P
Erhebung in E-Mails: Durch 1x1 Pixel großen transparenten Bild (GIF) im Body der HTML-Variante der Mail. Der Bildname enthält die verschlüsselte Benutzer-ID, sofern personenbezogenes Tracking aktiv ist. Das Tracking ist alternativ pseudonymisiert durchführbar oder ganz deaktivierbar.
POR: Prognostizierter Anteil der Empfänger, die mindestens einmal das eMailing geöffnet haben. Die ‚normale‘ Öffnungsrate berücksichtigt nicht die Öffnungen, die kein Zählpixel vom Server nachladen (z.B. bei E-Mail-Client Einstellung „keine externen Bilder nachladen“). Die POR berücksichtigt auch die Profile, die zwar einen Klick aber keine Öffnung haben (klickende Nicht-Öffner). Aus dem Verhältnis zwischen Klickrate zur Öffnungsrate wird aus den klickenden Nicht-Öffnern eine vermutete Öffnungsrate ermittelt.
Mehrfachöffnungsrate: Anteil der Empfänger, die mehr als einmal das eMailing geöffnet haben.
o (brutto) = Summe aller Öffnungen, e = Versandmenge
Klicks
Hinweis!
Veränderung der Klickzahlen auf der Empfängerseite
Die Sicherheitsvorkehrungen von E-Mail-Programmen wie z.B. Microsoft Outlook werden immer weiter verbessert. Dies kann zu einer Verzerrung der Empfängerstatistik führen. Bei Microsoft Defender beispielsweise gibt es die Einstellung, dass sämtliche Links in Artikeln innerhalb eines E-Mailings geklickt und in einer sicheren IT-Umgebung aufgerufen und nach Sicherheitsaspekten untersucht werden. Das soll verhindern, dass der Endnutzer auf schadhafte Links klickt. Evalanche erkennt nur, dass dieser Link geklickt wurde - alles andere findet dann auf der Empfängerseite statt.
Klicks: Anzahl, wie oft im eMailing von den Empfängern auf beliebige Links geklickt wurde.
Klickrate: (Indikator für Kundenaktivität) Anteil der Empfänger, die mindestens einmal auf einen beliebigen Link im eMailing geklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, e = Versandmenge
Relative Klickrate: (Indikator für Kundenaktivität) Anteil der Empfänger, die mindestens einmal das eMailing geöffnet und mindestens einmal auf einen beliebigen Link im eMailing geklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner
Mehrfach Klickrate: (Indikator für Qualität) durchschnittlicher Anteil eines Empfängers an der Summe aller Klicks.
k (brutto) = Summe aller Klicks, e = Versandmenge
Relative Mehrfachklickrate: Anteil eines Öffners im Verhältnis zu der Summe aller Klicks.
k (brutto) = Summe aller Klicks, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner
Profile
Adressaten: Summe aller Empfänger der Zielgruppe, a
Doubletten: Anzahl der doppelten Einträge (Eindeutigkeitskriterium eMail-Adresse), d
Blacklist: Empfängersperrliste auf Kundenebene, b
Robinsonlisten: Empfängersperrliste auf Landesebene, RTR-Liste für Österreich, r
Aktuelle Hardbounces: E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten, z.B. aufgrund einer unkorrekten E-Mail-Adresse (dauerhafte Fehlerursache), hb
Aktuelle Softbouncess: E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten, z.B. aufgrund eines vollen Postfachs (temporäre Fehlerursache), sb
Empfänger: Tatsächliche Empfängergruppe, e
Abmeldungen: Empfänger, die sich aus dem Verteiler ausgetragen haben, z.B. über das eMailing (Newsletter abbestellen per {$REVOKE_URL}), ab
Domains
Auflistung der Domains, an die das eMailing versendet worden ist
Anteil an Adressaten: Anteil der Empfänger einer Domain bezogen auf die Gesamtanzahl aller Empfänger
Erfolgreich: Anteil der erfolgreich zugestellten E-Mails an Empfänger einer Domain
Aktuelle Softbounces: Anteil Softbounces bei Empfängern einer Domain
Aktuelle Hardbounces: Anteil Hardbounces bei Empfängern einer Domain
n: Zahlenwert der in der Statistik angezeigt wird, z.B. (10)
Medien
Tracking der Darstellungsformate, die im eMailing angeklickt worden sind, bspw. Web-, PDF- oder RSS-Version, Text-to-Speech des eMailings
Klicks = Anzahl, wie oft im eMailing von den Empfängern ein Darstellungsformat angeklickt wurde.
Klickrate = Anteil der Empfänger, die mindestens einmal ein Darstellungsformat im eMailing angeklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, e = Versandmenge
Relative Klickrate = Anteil der Empfänger die mindestens einmal das eMailing geöffnet und mindestens einmal ein Darstellungsformat im eMailing angeklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner, e = Versandmenge
Artikel
Klicktracking der Artikel und Darstellungsformate, die im Zusammenhang mit dem Artikel angeklickt worden sind, bspw. Artikeldetailseite (Landingpage), PDF-Version des Artikels, usw.
Klicks = Anzahl, wie oft im eMailing von den Empfängern ein Artikel angeklickt wurde
Klickaktivität = Anzahl, wie oft im eMailing von den Empfängern ein Artikel und seine unterschiedlichen Darstellungsformate angeklickt worden sind.
k (brutto) = Summe aller Klicks, k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker
Klickrate = Anteil der Empfänger, die mindestens einmal auf den Artikel im eMailing geklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, e = Versandmenge
Relative Klickrate = Klickrate (Artikel)/Öffnungsrate, Anteil der Empfänger die mindestens einmal das eMailing geöffnet und mindestens einmal den Artikel im eMailing geklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner, e = Versandmenge
Mehrfach Klickrate = Anteil eines Empfängers an der Summe aller Klicks dieses Artikels in diesem Mailing.
k (brutto) = Summe aller Klicks, e = Versandmenge
Relative Mehrfachklickrate = Klicks (Artikel)/Öffnungen, Anteil eines Empfängers an der Summe aller Klicks dieses Artikels in diesem Mailing.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner, e = Versandmenge
Links
Klicktracking aller externen Links, die im eMailing angeklickt worden sind, bspw. Links auf Webseiten
Klicks: Anzahl, wie oft im eMailing von den Empfängern genau dieser externe Link angeklickt wurde, k, brutto (1.Wert) = Summe aller Klicks, netto (2.Wert) = eindeutig identifizierte User
Klickrate: Anteil der Empfänger, die mindestens einmal genau diesen externen Link im eMailing angeklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, e = Versandmenge
Relative Klickrate: Anteil der Empfänger die mindestens einmal das eMailing geöffnet und mindestens einmal genau diesen externen Link im eMailing angeklickt haben.
k (netto) = eindeutig identifizierte Klicker, o (netto) = eindeutig identifizierte Öffner, e = Versandmenge
Landkarte
Geographische Visualisierung der Profile. Derzeitige Eingrenzung: Europa. Die geographische Information wird aus den Adressdaten generiert, sofern vorhanden. Sind keine Adressdaten vorhanden wird die IP-Adresse der Anmeldung verwendet, sofern sich das Profil über ein Formular eingetragen hat.
Tracking-Widerruf
Tracking-Widerspruch = Anzahl der Empfänger mit aktivem Tracking-Widerspruch
Widerrufsrate = Tracking-Widerspruch / Adressaten
Öffnungsrate bereinigt = Öffnungen-Eindeutig / (EMPFÄNGER*(1-WIDERRUFSRATE)
Öffnungsrate POR bereinigt = (((Öffnungen-Eindeutig / Klicks-von-Öffnern) * (Klicks-von-nicht-Öffnern)) + Öffnungen-eindeutig) / (EMPFÄNGER*(1-WIDERRUFSRATE)
Klickrate bereinigt = Klicks-Eindeutig / (EMPFÄNGER*(1-WIDERRUFSRATE)
Relative Klickrate bereinigt = Klicks-Eindeutig / Öffner-Eindeutig