Milestones können eingesetzt werden, um besonders wichtige Schritte in der Customer Journey beim Profil festzuhalten und diese Erkenntnisse für weitere Abläufe nutzbar zu machen. Milestones lassen sich nahtlos in bestehende Prozesse, Kampagnen, Abläufe und Entscheidungen integrieren. Dazu gehören unter anderem Zielgruppen, Individualisierungen und automatisierte Kampagnen (Campaign Designer).
Milestone anlegen & verwalten
Milestones können im Standard Ordner "Tracking" oder in individuellen Ordnern angelegt werden.
Um die Nutzung von Milestones möglichst einfach und übersichtlich zu gestalten, bietet das Milestone-Objekt folgende Optionen und Integrations-Möglichkeiten.
Wichtig
Die Profil-Anzahl im Milestone-Objekt wird nur alle 4h neuberechnet. Die Anzahl der Profile, welche über eine Zielgruppe ausgewertet werden, sind dagegen in Echtzeit berechnet.
Farbliche Wiedererkennung
Um unterschiedliche Milestones auf den ersten Blick gut erkennbar zu machen, ist es möglich jedem Milestone eine beliebige Farbe zuzuweisen und so einen besseren Überblick zu erhalten. Durch diese Möglichkeit, kann auf den ersten Blick aus einer Profil-Detailseite der aktuelle Status und Fortschritt eines Profils abgelesen werden.
Einbindungsmöglichkeiten
Verwendung in Kampagnen
Das Erreichen eines Milestones kann die Eintrittskarte in eine automatisierte Kampagne sein. Hierfür steht ein Kampagnen-Startpunkt "Milestone" zur Verfügung. Sobald ein Profil diesen Milestone erreicht hat, beginnt es den Weg durch die Kampagne.
Profile können auch in einer Kampagne einen Milestone erreichen, indem die Aktion "Milestone setzen" in einer Kampagne verwendet wird. Dies kann dazu führen, dass das Profil in weitere Kampagnen eintritt oder alternative Inhalte erhält.
Die Profile, die einen Milestone erreicht haben, lassen sich in Kampagnen mit der Bedingung "Milestone erreicht" filtern, sodass bestimmte Kampagnen-Stränge nur von Profilen mit oder ohne einen bestimmten Milestone genutzt werden.
Zielgruppen
Profile, die einen Milestone erreicht haben, können in Zielgruppen mit dem Statement "Milestone erreicht" zusammengefasst werden. Dadurch können Daten, welche durch Milestones erhoben wurden, auch in Zielgruppen für Versendungen und Individualisierungen genutzt werden. Falls z.b. alle Profile eines Milestones bereits eine wichtige Schwelle überschritten haben und daher einen alternativen Inhalt erhalten sollen.
Manuelle Zuweisung von Milestones
Profile können auch manuell einem Milestones zugeordnet werden und dadurch z.B. in Zielgruppen nutzbar zu machen. Die Importquelle kann eine beliebige Zielgruppe sein. So können Sie direkt mit dem Großen Bild arbeiten und müssen nicht erst lange Zeit auf entsprechende Daten warten oder mehrere Konzepte parallel berücksichtigen.
Statistik & Auswertung
Evalanche Campaign Flow
Um den Überblick über alle Milestones und die Anzahl der entsprechenden Profile auf einen Blick auswerten zu können, wurde ein neues Diagramm entwickelt – der Evalanche Campaign Flow. Der Campaign Flow stellt grafisch dar, wie sich die Profile durch den Marketing Prozess bewegt haben. Durch unterschiedlich starke Linienverläufe zwischen Milestones, lässt sich schnell nachvollziehen, welchen Weg die Profile genommen haben. Je stärker, bzw. dicker eine Linie ist, umso mehr Profile haben diesen Weg genommen.
Milestones werden auch direkt in den Profil-Details angezeigt, sodass ein Profil auf den ersten Blick einem bestimmten Zustand in der Customer-Journey zugeordnet werden kann.
Die statistische Auswertung der Milestones erfolgt stündlich.
Dashboard
Über ein Dashboard-Widget lässt sich neben der Anzahl der Profile, auch der zeitliche Verlauf und die durchschnittliche Zeit bis zum Erreichen eines Milestone anzeigen.
